Return & Refund Policy রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
These policies explain the main rules for using Lalakart.com, placing orders, receiving products and contacting our support team. Please read the relevant policy before placing an order.
এই নীতিমালাগুলো Lalakart.com ব্যবহার, অর্ডার, পণ্য গ্রহণ এবং কাস্টমার সাপোর্ট সংক্রান্ত প্রধান নিয়মগুলো সহজভাবে ব্যাখ্যা করে। অর্ডার করার আগে প্রযোজ্য নীতিমালা পড়ে নিন।
1. Return Eligibility
Eligible products may be returned when the item is damaged, defective, incorrect, incomplete, or otherwise covered by the product/order return terms. The product must normally remain unused and be returned with its original packaging, tags, accessories and related materials where applicable.
যে পণ্য রিটার্নযোগ্য, সেটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ বা অর্ডারের প্রযোজ্য রিটার্ন শর্তের আওতায় হলে রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, অ্যাক্সেসরিজ ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ ফেরত দিতে হবে।
2. Delivery Inspection
Customers should check the product, quantity and visible condition at delivery whenever practical. If a visible issue is found, contact Lalakart support as soon as possible with the order number and clear photos or video evidence.
ডেলিভারির সময় সম্ভব হলে পণ্যের নাম, পরিমাণ ও দৃশ্যমান অবস্থা যাচাই করুন। কোনো সমস্যা থাকলে অর্ডার নম্বরসহ দ্রুত Lalakart সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজন হলে ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিন।
3. Non-returnable Categories
For hygiene, safety or product-specific reasons, some food, grocery, personal-care, customized, opened, used or otherwise restricted products may not be eligible for return. The product page or order information may contain additional restrictions.
স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা বা পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু খাদ্য, গ্রোসারি, ব্যক্তিগত ব্যবহার্য, কাস্টমাইজড, খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে। প্রয়োজনে পণ্যের পেজ বা অর্ডার তথ্যের অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হবে।
4. Refund Process
After an approved return or cancellation, the refund method and processing time depend on the original payment method and the outcome of the return assessment. Refunds may be issued through the applicable payment channel or another method agreed with the customer.
অনুমোদিত রিটার্ন বা ক্যানসেলেশনের পর রিফান্ডের পদ্ধতি ও সময় ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম এবং রিটার্ন যাচাইয়ের ফলাফলের ওপর নির্ভর করবে। প্রযোজ্য পেমেন্ট চ্যানেল বা গ্রাহকের সঙ্গে সম্মত অন্য পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
5. How to Request
Contact support with your order ID, product name, reason for return/refund and supporting images or video where relevant.
রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য অর্ডার আইডি, পণ্যের নাম, সমস্যার কারণ এবং প্রয়োজনীয় ছবি/ভিডিওসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।